Section 1
1. Informații generale
Prezentul document reglementează relația comercială dintre Mosanko, în calitate de vânzător, și orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă prin intermediul website-ului mosanko.alinmester.com, în calitate de cumpărător.
Prin finalizarea unei comenzi, cumpărătorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate termenii și condițiile de mai jos.
2. Produse
Toate produsele comercializate sunt cafea prăjită in house. Imaginile și descrierile de pe site sunt orientative. Ne rezervăm dreptul de a modifica sortimentele disponibile fără notificare prealabilă.
Stocul afișat pe site este actualizat în timp real. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, te vom contacta în cel mai scurt timp pentru a propune o alternativă sau a rambursa suma achitată.
3. Prețuri și plată
Prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, modificările neafectând comenzile deja plasate și confirmate.
Plata se efectuează exclusiv online, prin card bancar, la momentul plasării comenzii, prin-un procesor de plăți securizat. Nu stocăm date despre carduri.
4. Plasarea și confirmarea comenzii
O comandă este considerată finalizată după ce primești un email de confirmare din partea noastră. Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în cazul unor nereguli, prețuri incorecte sau suspiciuni de fraudă, cu restituirea integrală a sumei achitate.
5. Livrare
Livrarea se face pe teritoriul României prin curier. Termenul estimat de livrare este de 3-7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Termenele pot varia în perioadele de vârf sau din cauza unor factori externi (condiții meteo, probleme ale curierului etc.).
Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii. Comenzile de peste 200 LEI beneficiază de livrare gratuită.
Coletul va fi predat de curier la adresa indicată în comandă. Dacă livrarea eșuează din motive imputabile cumpărătorului (adresă incorectă, persoană indisponibilă), costurile de returnare și retrimitere vor fi suportate de acesta.
6. Dreptul de retur
Consumatorii (persoane fizice) au, ca excepție de la dreptul de retragere din contract prevăzut de OUG nr. 34/2014, dacă produsul a fost deschis după livrare, deoarece este vorba despre produse perisabile.
Produsele sigilate, nedeschise, pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primă, cu condiția ca ambalajul să fie intact și produsul să nu fi fost utilizat. Costurile de retur sunt suportate de cumpărător.
Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi prin formularul de contact de pe site sau la email.
Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
7. Reclamații și produse defecte
Dacă produsul primit este deteriorat, diferit față de cel comandat sau prezintă orice altă problemă, te rugăm să ne contactezi în termen de 48h de la livrare prin formularul de contact, atașând fotografii relevante. Vom analiza fiecare situație și vom găsi o soluție — înlocuire sau rambursare.
8. Răspundere
Nu suntem responsabili pentru întârzieri cauzate de factori independenți de voința noastră (greve, calamități, probleme ale curierilor etc.). Răspunderea noastră este limitată la valoarea produselor comandate.
9. Protecția datelor personale
Datele personale colectate la plasarea comenzii sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe site. Datele sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzii și comunicările legate de aceasta.
10. Litigii
În cazul unor neînțelegeri, părțile vor încerca rezolvarea amiabilă. În caz contrar, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, conform legislației în vigoare.
Consumatorii pot accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Modificări
Ne rezervăm dreptul de a actualiza oricând acești termeni. Versiunea actualizată va fi publicată pe site, iar continuarea utilizării acestuia după modificări constituie acceptul noilor termeni.
Ultima actualizare: Aprilie 2026